山东移动聊城分公司开展“总经理接待日”主题活动

为深入了解客户需求，有效解决营业一线业务和服务过程中存在的难点和问题，不断提升服务水平，山东移动聊城分公司组织开展了“总经理接待日”暨“社会责任沟通日”主题活动。

6月20日，在聊城市茌平区，聊城移动茌平分公司总经理、副总经理亮明身份，与客户投诉组长、营业厅值班经理一同在专席前接待前来咨询的客户，为客户解答疑难问题、处理咨询投诉。本次活动中共登记受理客户咨询12人次，为客户解答宽带装机类咨询4人次，FTTR全屋智能业务1人次，资费套餐类咨询4人次，5G网络信号类咨询2人次，手机使用类咨询1人次，现场解决客户家庭宽带装机问题1例、协调处理5G网络信号问题1例，现场受理客户满意度达到100%。

活动中，两位负责人现场观摩了营业员业务受理，对营业员的受理过程及对客户的解释都提出了意见和建议，并与营业厅主任进行了交流座谈，针对发现的问题进行复盘，对营业厅的业务和服务提出了指导意见。

今后，山东移动聊城分公司将持续开展类似活动，倾听客户心声、不断优化客户感知、提升心级服务水平，用实际行动擦亮“聊移至诚”服务品牌。

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